Este livro foi editado e publicado em 1996, como um painel de casos sobre consumidores diante de mazelas do dia-a-dia - hotéis, restaurantes, serviço público, magazines, etc.
Partia premissa de que um consumidor indignado, que bate na mesa, que grita, conseguia mais eficácia na defesa de seus direitos.
Hoje penso que isso ainda é válido, mas nada supera a informação, o conhecimento preciso de seus direitos, da lei que os comanda e dos limites de cada um ator na relação de consumo: indústria, fornecedor, poder público e o próprio consumidor.
O "Manual" está nas livrarias mais conhecidas (La Selva, Siciliano, Saraiva), bastando buscar pelo autor ou pelo título.
Editora Letra Livre (www.letralivre.com.br)
